Preguntas Frecuentes


1.¿Cuáles son los requisitos para hacer un pedido?
  1. Ser Mayor de edad
  2. El nombre completo a quien va dirigido el pedido.
  3. La dirección completa a donde se enviará el pedido, indicando País, ciudad, código postal, referencia para llegar. .
  4. Mail para confirmar su pedido.
  5. Teléfono para facilitar la entrega a la mensajería (opcional).
  6. El RUC para su factura (opcional).
2. ¿Cómo hago mi compra?

Para hacer una compra deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Haga clic sobre el producto que desee comprar. Encontrará mayor información acerca de las ventajas de dicho producto. Al confirmar que lo desea agregar a su carrito de compras, haga click sobre el botón "Comprar" al final del texto explicativo.
  2. En la parte derecha de la pantalla, aparecerá su pedido previo a su compra. Esta operación puede ser repetida con cuantos productos desee comprar. Una vez terminada su orden, haga click sobre el botón "Hacer pedido".
  3. Al hacer esto, deberá ingresar su e-mail y contraseña, previo registro. Si aún no se ha registrado, haga clic en "Regístrese aquí" bajo la caja de registro y proceda a llenar los datos que se le solicitan.
  4. Al concluir el llenado, el sistema le enviará su contraseña al correo electrónico que indicó. Esta contraseña podrá ser posteriormente cambiada por la que Ud. desee.
  5. Una vez registrado, aparecerán todos los productos ingresados en su carrito de compras. Si desea eliminar algún producto, sólo basta con hacer clic sobre el icono de "eliminar" y será automáticamente borrado de su pedido. Si desea continuar con el pedido, seleccione si es de Lima o provincia y la cantidad que desee llevar, luego haga clic sobre el botón "Continuar".
  6. Ingrese la cantidad con la que pagará su pedido, y el horario de entrega de su preferencia.
3.¿Cuáles son los costos de envío?
  1. Gastos de envío en Lima y Provincias sin costo adicional.
  2. Sin costo adicional para pedidos contraentrega.
  3. Recojo en nuestra tienda - SexSecretos.com : Sin costo.

Dirección: Jr De La Unión 835 tienda 201 2do piso.
Teléfonos: 426-3136 / 996-191625

** Las comprar pagadas con depósito en cuenta bancaria, no tienen ningun sobrecargo. Depósitos Soles Banco de Crédito # 191-20753413-042

4. ¿Cuáles son las formas de pago?

Por el momento sólo aceptamos depósitos o transferencias electrónicas a la cuenta corriente en Soles del Banco de Crédito del Perú número 191-20753413-042

5. ¿Cómo confirmo mi compra?

Luego de hacer el depósito en nuestra cuenta, envíanos un mail indicando el número de operación de tu depósito, de lo contrario puedes llamarnos por teléfono a los teléfonos 426-3136 / 996-191625 e indicarnos el número de operación.

6. Si realizas transferencia electrónica porfavor confirmanos por email al siguiente correo ventas@sexsecretos.com .

7. ¿Cuál es el horario de despacho?

Las órdenes se procesan para despacho de Lunes a Viernes hasta las 4 p.m. y las órdenes que ingresen Sábado o Domingo se procesan hasta las 3 p.m.

8. ¿Cuánto tardan en entregar un pedido?

El tiempo de entrega de su pedido es en Lima máximo 2 horas y para provincia varía entre 1 – 2 días hábiles , de acuerdo al lugar de destino. El tiempo se contabiliza desde la confirmación del depósito. Depósitos Soles Banco de Crédito # 191-20753413-042

9. ¿Qué tan discretos son los paquetes?

Totalmente discretos , los paquetes no evidencian el contenido y quien remite es persona natural.

10. ¿Quién entrega el paquete?

Una empresa courier se encarga de entregar los paquetes en el lugar que usted decida , trabajo , domicilio u otro.

11. ¿Cómo saber en qué situación se encuentra mi pedido?

Ingresa al link “estado de su orden” en nuestra página web con tú código de usuario y podrás ver tu número de guía de despacho y revisar la situación en que se encuentra tu pedido.

12. ¿Puedo elegir un horario de entrega?

Tenemos una lista de horarios tentativos de entrega, puedes indicarnos el horario que mejor se adecue a ti, nosotros lo trasmitiremos al courier el cual tratará en lo posible de cumplir el horario solicitado. (Nota: los horarios son referenciales, no necesariamente podrán ser cumplidos).

13. ¿Qué pasa cuándo no me ubican en el lugar de entrega pactado?

El courier entregará el paquete a la persona que se encuentre en el lugar de entrega pactado. Si no hay nadie , el empleado del courier dejará una nota de la visita, puedes ponerte de acuerdo con el courier para la fecha y hora de una nueva entrega o indicarles que pasaras tú mismo a recogerlo a recogerlo a sus oficinas.

14. ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Sí , puedes acudir a las oficinas del courier tanto en Lima como en Provincias y recibirás tu paquete presentando una identificación válida y tu número guía.

15. ¿Puedo comprar si no tengo e-mail?

Sí , usted puede comprar vía telefónica llamando a los números 426-3136 / 996-191625 de Lima, deberá dictarnos el nombre completo y código del producto que desea comprar, su nombre completo, documento de identidad, dirección de entrega, y teléfono, inmediatamente le indicaremos el monto total a pagar. Luego de realizar el deposito deberá llamarnos para confirmar su compra indicándonos el numero de operación (ver punto # 5), luego de la confirmación del deposito procederemos al despacho de los productos (ver punto # 11).

15. ¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos tienen garantía de fabricación, la cual aplica bajo los siguientes requisitos:

  • Verificar la integridad del empaque en el momento de la recepción.
  • Abrir el paquete cuidadosamente.
  • Colocar las baterías ( en caso de productos que las necesiten).
  • Verificar que la parte eléctrica del producto funcione.
  • Verificar que el producto no presente roturas o rajaduras.
  • Si todo se encuentra conforme puedes usar el producto.
  • Si el producto se encuentra dañado, no lo uses y comunícate con nosotros a nuestros teléfonos 426-3136 / 996-191625 en Lima o a nuestro correo ventas@sexsecretos.com indicando lo sucedido.
  • Sólo recibiremos reclamos dentro de las 24 horas posteriores al recibo del paquete.
  • Una vez aceptada la devolución se procederá al cambio del producto por uno de similares características o a la devolución de su dinero por el valor del producto.